Recall de las Toallitas Huggies de Limpieza Cotidiana

A todos los consumidores Huggies en Colombia:

En Kimberly-Clark, cuidamos a nuestros consumidores ofreciéndoles productos seguros. Para nosotros, la calidad es nuestra principal prioridad. En línea con este compromiso, estamos retirando y cambiando voluntariamente las Toallitas Huggies de Limpieza Cotidiana (Lotes 200420-02 y 210420-02) producidas entre los días 20 y 21 de abril sin ningún costo, debido a que no cumplen con nuestros estándares de calidad. En este comunicado, damos respuesta a algunas de las preguntas que pueden surgir:

1. ¿Qué tipo de productos están siendo retirados?

Kimberly-Clark anuncia el retiro voluntario de las Toallitas Huggies de Limpieza Cotidiana en Colombia únicamente para los lotes que se muestran a continuación:

200420-02– Toallitas Huggies de Limpieza Cotidiana, paquete de 80 unidades
 210420-02– Toallitas Huggies de Limpieza Cotidiana, paquete de 80 unidades

2. ¿Por qué se retiran estos productos del mercado?

Hemos detectado que algunas de las toallitas húmedas no cumplen con nuestros elevados estándares de calidad. Nuestros procesos de producción tienen procedimientos muy estrictos y todos nuestros productos están certificados a nivel local en los países.

3. ¿Cómo afecta a los consumidores?

Las personas que hayan adquirido las Toallitas Huggies de Limpieza Cotidiana en Colombia de los lotes identificados pueden devolverlas o cambiarlas por un set de nuevas toallitas húmedas, sin ningún costo. Para esto, nuestros consumidores deben contactar al área de Servicio al Cliente, que los guiará durante el proceso: 404 9046 (Bogotá) o 01 8000 512 020 (otras ciudades) de Lunes a Viernes entre las 8 a.m. a 7 p.m., y los Sábados entre las 8 a.m. a 1 p.m.

4. ¿Qué pasa si el consumidor no quiere reemplazar este producto, sino que prefiere un reembolso?

Quienes hayan adquirido Toallitas Huggies de Limpieza Cotidiana en Colombia los lotes identificados podrán devolverlas o cambiarlas por nuevas toallitas húmedas sin costo, contactando a Servicio al Cliente: 404 9046 (Bogotá) o 01 800 051 2020 (otras ciudades) de Lunes a Viernes entre las 8 a.m. a 7 p.m. y los Sábados entre las 8 a.m. a 1 p.m.

5. Tengo toallitas de otros lotes en mi casa ¿Son seguras para su uso?

Las otras toallitas húmedas de Huggies no presentan ningún tipo de inconveniente  y son seguras para su uso. Esto únicamente aplica para los lotes de Toallitas Huggies de Limpieza Cotidiana (Lotes 200420-02 y 210420-02) producidas entre los días 20 y 21 de abril.

Si tiene alguna pregunta adicional, por favor, contáctanos: 404 9046 (Bogotá) o 01 8000 512 020 (otras ciudades) de Lunes a Viernes entre las 8 a.m. a 7 p.m., y los Sábados entre las 8 a.m. a 1 p.m.